Politique de retours et échanges

Annulation avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement ou son expédition, quelle qu’en soit la raison, nous ferons preuve de compréhension et vous offrirons un remboursement intégral sans condition.

Retour ou échange sous 15 jours

Après l’achat d’un article d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez de 15 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les critères de retour soient respectés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le meuble reçu est endommagé (par exemple une fissure dans une partie en bois le rendant inutilisable) ou si nous avons commis une erreur (mauvais modèle, mauvaise couleur ou mauvaise taille), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange selon la situation.

Conditions à respecter

Le produit doit être neuf, non utilisé et sans trace d’usure, de tache ou de dommage.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit lors du retour. En son absence, le client doit garantir un emballage adéquat.

Tous les accessoires, manuels, documents de garantie et éléments fournis doivent être retournés.

Les étiquettes doivent rester intactes.

Comment faire une demande

Par e-mail (recommandé) : indiquez clairement votre numéro de commande et expliquez en détail la raison de votre demande (problème de qualité, incompatibilité avec votre intérieur, insatisfaction concernant le design, etc.). Plus votre description est précise, plus le traitement sera rapide.

Par téléphone : notre service client vous accompagnera dans les démarches.

Vérification de la demande

Notre équipe analysera votre demande en vérifiant :

L’authenticité de la commande à l’aide de nos données internes.

La date d’achat pour confirmer qu’elle respecte le délai autorisé.

L’état du produit et la conformité aux conditions de retour.

Retour du produit

Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Veillez à :

Bien protéger le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

Joindre un formulaire mentionnant le numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

Utiliser un service d’expédition avec suivi.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Merci de l’utiliser en priorité. En cas de problème avec l’étiquette, contactez-nous rapidement.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Délai estimé : traitement sous 5 jours ouvrables.

Frais

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à votre charge. Il est conseillé d’opter pour un envoi suivi.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais et procédons à un remboursement intégral ou à un échange gratuit.

Produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions : le retour ou l’échange pourra être refusé.

Contact

Téléphone :+1 (216) 270-3290

E-mail :contact@whitnx.com

Adresse :110 MILLARD ST,PORTSMOUTH,OH 45662,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)